Rückgabebedingungen

Neuware: Rücknahmen sind grundsätzlich ausgeschlossen.
In Ausnahmefällen kann eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfolgen.
Voraussetzung hierfür ist, dass die Rückgabe zwingend über den ATP angemeldet wird – sofern Sie für Ihre Bestellung den ATP nutzen können.
Für Kunden, die ihre Ware direkt und persönlich über eines unserer Ladengeschäfte beziehen, ist eine Rücknahme ausschließlich mit einem vollständig ausgefüllten Rückgabeschein und durch Abgabe der Ware im jeweiligen Verkaufshaus möglich.
Bei Lagerware erfolgt die Gutschrift ohne Einlagerungsgebühr.
Für Beschaffungsartikel wird eine Gutschrift abzüglich einer Einlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Warenwertes erstellt.
Von der Rücknahme ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, spezielle Sonderbeschaffungen,
verschmutzte Ware sowie Artikel mit Gebrauchsspuren.
Ebenfalls ausgeschlossen ist Ware, bei der das Siegel beschädigt ist oder eine versiegelte Verpackung geöffnet wurde.
                

Altteile: Eine Pfanderstattung erfolgt nur bei Einhaltung folgender Rücknahmekriterien:

• Altteil befindet sich in der Originalverpackung
• Baugleichheit durch OE-Nr. oder sonstige Nr. identifizierbar; typengleich zum gelieferten Neuteil
• vollständig nach Lieferumfang und unzerlegt
• aufarbeitungsfähig, d.h. ohne Gehäusebrüche, ohne starke Korrosion
• bitte beachten Sie auch die spezifischen Pfandkriterien auf den Begleitpapieren der Hersteller und im ATP

Die Anmeldung der Rückgabe über den ATP ist zwingend erforderlich.
Eine Ausnahme gilt für Motoren, Schaltgetriebe und Zylinderköpfe, die im Rahmen einer Direktlieferung bezogen wurden.
Nachdem Sie die FAMO darüber informiert haben, organisieren wir in diesen Fällen die Direktabholung der Ware per Spedition.

Gewährleistungen: Für diesen Fall ist keine Anmeldung über den ATP erforderlich.
Die Einsendung muss jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Ausbau erfolgen und ist nur in Verbindung mit einem vollständig ausgefüllten Garantieformular möglich, das Sie über den ATP herunterladen können.
Besonders wichtig ist eine möglichst ausführliche und präzise Fehlerbeschreibung.
Zudem ist ein Diagnoseprotokoll mit dem entsprechenden Fehlercode beizufügen.
Bitte legen Sie außerdem die Ersteinbaurechnung an den Kunden sowie die Rechnung der erneuten Reparatur oder eine detaillierte Kostenaufstellung bei.
Nachträglich geltend gemachte Montagekosten können leider nicht berücksichtigt werden.

Bei defekte Neuteile – das heißt, nicht eingebauten Teilen mit einem Fertigungsfehler – ist eine Anmeldung über den ATP erforderlich.
Bitte wählen Sie dabei die Option „Ware defekt“.
Die fehlerhaften Stellen sind deutlich zu kennzeichnen oder konkret zu benennen, damit eine schnelle und reibungslose Bearbeitung möglich ist.

Transportschäden: Bei Anlieferung durch unsere Fahrer ist die Ware sofort auf mögliche Transportschäden zu prüfen
und im Falle eines Schadens direkt zu reklamieren.
Bitte beachten Sie hierzu auch den Hinweistext auf dem Lieferschein.
Für die Rückholung beschädigter Ware ist eine Anmeldung über den ATP erforderlich.
Wählen Sie dabei die Option „Transportschaden bei Zustellung“.
Bei Zustellungen durch NOX müssen Transportschäden bis spätestens 11 Uhr am Folgetag bei FAMO gemeldet werden.
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos sowie eine detaillierte Schadensbeschreibung bei.

Bei Zustellungen über DPD müssen Transportschäden noch am Tag der Zustellung bei FAMO gemeldet werden – ebenfalls mit Fotos und einer präzisen Beschreibung des Schadens.
Die betroffene Ware, die über NOX oder DPD geliefert wurde, ist in jedem Fall bei Ihnen zu belassen.
Diese Angaben sind zwingend erforderlich, um eine Schadensregulierung mit dem jeweiligen Transportunternehmen vornehmen zu können.